La avería de agosto de Movistar aún colea en Guadalajara

(ES INTERESANTE SABER QUE LOS PROBLEMAS SE REPITEN EN OTROS PAISES, LA DIFERENCIA QUE AFUERA LAS PENAS Y LA CIUDADANIA SE DEFIENDE ANTE EL ABUSO)


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El alcalde, Jesús Alique, aún no ha recibido respuesta por parte de la empresa al escrito enviado a César Alierta, la OMIC de Azuqueca de Henares ha registrado seis reclamaciones y Telefónica afirma haber devuelto el importe perdido en la avería a 47 afectados, aunque muchos otros aún no han podido recuperar el dinero que se dejaron en llamadas improductivas
Tras la grave avería del pasado mes de agosto en la que todos los teléfonos de Movistar presentaron graves deficiencias, Telefónica se comprometió a devolver el dinero perdido a todos los afectados en la próxima factura para los usuarios de contrato, y por medio de un SMS a los consumidores con tarjeta prepago. En el caso de que esta devolución no se diera de manera automática, Telefónica informó de que era necesario recurrir al 609 para facilitar los datos y recuperar así el dinero. Así lo hicieron redactores de este diario en su momento sin ningún resultado y así lo han vuelto a reclamar a lo largo de esta semana, con resultados tan pintorescos como significativos: tras explicar en todos los casos durante largo minutos los antecedentes de la reclamación, se cortó la llamada en un caso; en otro, se "coló" otro demandante y dejó de oirse al operador, para escuchar sólo al cliente que pretendía a gritos que le desactivaran el buzón de voz; finalmente, el redactor que tuvo más éxito hubo de escuchar que "no ha constancia de incidencia alguna en Guadalajara en las fechas que usted dice". Textual.
La empresa contestó a la misiva del alcalde de Guadalajara, Jesús Alique, en la que pedía explicaciones y una compensación con coste cero para los usuarios, al mismo tiempo que la Junta de Comunidades hacía suyo ese logro. Recientemente, el alcalde se vio obligado a dirigirse nuevamente a la compañía de César Alierta, pero a fecha de ayer no había tenido contestación.
Telefónica asegura haber devuelto el dinero perdido a 47 afectados que recurrieron al teléfono del Centro de Relación con el Cliente, 609, según datos del 1 de diciembre de 2006, pero no todos las reclamaciones parecen haber concluido satisfactoriamente. En este caso, la empresa asegura que 'aunque entendemos que se cierra definitivamente la incidencia, nuestro Centro de Relación con el Cliente continuará analizando aquellas reclamaciones que pueda presentar aquel cliente que habiendo sido afectado no haya sido compensado por el procedimiento anterior'.
Reclamaciones azudensesEl concejal de Consumo de Azuqueca de Henares, Pablo Bellido, confirmó ayer a LA CRÓNICA DE GUADALAJARA que en la OMIC de la localidad "no se han recibido numerosas quejas formales porque muchos lo han dejado pasar". Bellido informó de que la OMIC azudense se puso en contacto con la Dirección General de Consumo, "que es quien se ha puesto en contacto directo con Telefónica y lleva la gestión de este problema".
No obstante, el concejal explicó que Telefónica les había informado de que los afectados serían resarcidos en la factura de diciembre, "pero no sabemos si se referían a la factura emitida en diciembre o a la correspondiente de ese mes. Lo que está claro es que en diciembre no se han devuelto las cantidades perdidas". En total, han sido seis las reclamaciones interpuestas en la OMIC, "además de numerosas consultas", y el Servicio Provincial de Consumo es el encargado de gestionar esta situación.
Otras quejas sobre telefoníaEn el caso de la Unión de Consumidores de Guadalajara (UCE) no se ha presentado ninguna reclamación con respecto a esta avería, aunque la telefonía sigue siendo una de las principales quejas de los usuarios. La última oleada de protestas responde a la baja de líneas de teléfono, ya que, a pesar de darse de baja, muchos usuarios siguen recibiendo facturas.
La empresa protagonista de estas reclamaciones es Orange, unión de Amena y Wanadoo, en nombre de la cual se siguen reclamando facturas de sus anteriores operadores. Además de la baja de líneas, UCE denuncia que son varias las empresas que llaman a un domicilio y consiguen que el usuario acceda a recibir la información de la compañía. "Antes de que se dé la aprobación o se rechace el cambio de línea, la empresa lo lleva a cabo. Lo mismo ocurre con la portabilidad en los teléfonos, lo que ha desembocado en que muchas personas hayan pasado meses enteros sin telefonía", aseguran desde UCE.
En estos casos, si la compañía pertenece al Sistema Arbitral de Consumo (como era el caso de Amena, pero no el de Wanadoo y Orange) se solicita la mediación de Arbitraje, mientras que si la empresa es ajena, se recomienda no pagar y, si es necesario, ir a juicio. "Orange nos llegó a escribir diciendo que pagásemos 'y punto', aunque cuando les conminamos a ir a juicio, respondieron que teníamos razón, se devolvió una cantidad al cliente, mientras que antes se la estaban reclamando, y nos informaron de que no pertenecían al Sistema Arbitral de Consumo".