Al fin parece que nos van a poner termino a las ataduras que tenemos actualmente con las telefonicas moviles, muchos clientes como yo nos vemos obligados a mantenernos en una operadora por que si nos cambiamos de operadora perdemos el numero, el gobierno segun Diario Estrategia informa que a vuelto a levantar el proyecto para la portabilidad del numero celular, estan en la fase prospectiva evaluando la factibilidad tecnica y el costo, en otros paises esto ya se ha hecho, en España por ejemplo esta situación ha producido que las operadoras pierdan una gran cantidad de clientes en es pecial Telefonica por su mal servicio, no solo en Chile Movistar es Malestar.
Esperemos que este proyecto de ley sea bien administrado, como la subtel se ha mostrado idonea en muchos temas pero a veces la presion economica influye fuertemente en las decisiones de los gobiernos.
¿Una duda si tu tuvieras la capacidad de llevarte tu numero de celular, te cambiarias de operadora?
viernes, 19 de enero de 2007
El 40% de los usuarios de móviles siguen recibiendo facturas después de darse de baja
Las compañías de telefonía móvil siguen sin cumplir con sus usuarios, que afirman que sus reclamaciones quedan sin una respuesta satisfactoria en el 59% de los casos. Los resultados de una encuesta realizada por la asociación de consumidores FACUA (Federación de Consumidores en Acción), las telefónicas ni siquiera se molestan en contestar. Además, cerca del 40% de los casos las operadoras siguen emitiendo facturas después de que el cliente pidiera su baja.
Agencias - El estudio de FACUA, para el que se han realizado entrevistas a 1.000 consumidores, se afirma que la opinión de los usuarios sobre las operadoras no sólo no ha mejorado con respecto a la encuesta realizada un año antes sino que incluso es mucho más negativa en lo que se refiere al trato que reciben sus reclamaciones.
Una de las irregularidades más graves detectadas es que el 39% de los usuarios que han solicitado la baja en una compañía denuncia que ha seguido recibiendo facturas posteriormente. De ellos, seis de cada diez (un 60% frente al 40% de la encuesta anterior) habían enviado un fax, correo postal o electrónico solicitándola y el resto indica que los teleoperadores le habían aceptado la solicitud de baja por teléfono.
El 31% de quienes han solicitado alguna vez la baja en una compañía indica que se la admitieron sin problemas a través del teléfono de atención al cliente y menos del 1% lo hizo por correo-e, pero al resto se exigió que la pidiera por fax o correo postal.
Críticas en casi todos los servicios
El 29% de los usuarios encuestados cree que en alguna ocasión le han cobrado llamadas no realizadas, una percepción denota el escaso nivel de confianza de los usuarios en las compañías. Además, el 33% de los encuestados asegura que alguna vez le han cobrado un servicio o aplicado una modalidad de tarifas que no había solicitado.
La publicidad tampoco recibe el beneplácito de los clientes. El 53% de los usuarios opina que las promociones de su compañía no son claras ni se ajustan a la realidad, y el 30% denuncia que en alguna ocasión le han aplicado una tarifa o promoción que no se adecuaba a lo prometido en su publicidad. El 70% valora que la información sobre tarifas que facilitan los teleoperadores no es clara ni correcta. Asimismo, el 33% indica que solicitó una tarifa o promoción y cuando recibió la factura no se la habían aplicado.
Muchas quejas sin atender
Así las cosas, casi cuatro de cada diez usuarios, el 39%, ha tenido que presentar una reclamación en los últimos seis meses, cuatro puntos por encima del porcentaje arrojado en la encuesta realizada un año antes. Pero la gestión de las quejas recibe tantas críticas como la publicidad o la aplicación de tarifas. El 59% de los clientes denuncia que la compañía no solucionó el problema que planteó en su última reclamación, un porcentaje incluso superior al de la encuesta anterior, en que se situó en el 51%.
Además, el 42% asegura que su reclamación nunca recibió respuesta (frente al 36% anterior) y el 7% indica que ésta tardó más de un mes. El 21% señala que tuvo contestación el mismo día que la puso y al 11% se le facilitó en cuarenta y ocho horas. Según la encuesta, sólo el 5% de las reclamaciones recibe respuesta por escrito. El 44% se contesta únicamente por teléfono, el 11% por SMS y el 1% tanto por teléfono como por escrito.
El artículo 104 del Real Decreto 424/2005, de 15 de abril, obliga a las compañías de telecomunicaciones a facilitar un número o código al usuario que plantee una reclamación para facilitar su futura identificación. El 74% de los usuarios que han formulado una reclamación advierte que los teleoperadores no le facilitaron ese dato, porcentaje que sólo ha bajado cuatro puntos en relación a la encuesta anterior.
Movistar, la peor valorada
La compañía peor valorada por sus clientes es Movistar, a la que acusan de realizar publicidad engañosa, y sufrir irregularidades en la facturación, además de ser la que cuenta con el peor servicio de atención al cliente.
Orange sigue siendo la que más críticas recibe por problemas de cobertura, aunque en menor medida que el año anterior. El 32% de los encuestados se queja de problemas frecuentes de cobertura, porcentaje que baja sólo tres puntos en relación a la encuesta anterior. En los clientes de Orange, el índice llega al 40%, si bien ha disminuido en diez puntos con respecto al sondeo efectuado un año antes. En los usuarios de Movistar, se sitúa en el 31% y en los de Vodafone, en el 28%.
1.005 usuarios de toda España han participado en la encuesta, desarrollada a través de la web FACUA.org/encuestas entre el 20 de octubre y el 17 de enero. De ellos, 396 son clientes de Movistar, 336 de Vodafone y 273 de Orange. Se trata de 798 clientes con contratos de pospago y 207 con tarjetas de prepago. 296 encuestados son menores de 26 años, 538 tienen entre 26 y 40 años y 171 son mayores de 40 años.
Agencias - El estudio de FACUA, para el que se han realizado entrevistas a 1.000 consumidores, se afirma que la opinión de los usuarios sobre las operadoras no sólo no ha mejorado con respecto a la encuesta realizada un año antes sino que incluso es mucho más negativa en lo que se refiere al trato que reciben sus reclamaciones.
Una de las irregularidades más graves detectadas es que el 39% de los usuarios que han solicitado la baja en una compañía denuncia que ha seguido recibiendo facturas posteriormente. De ellos, seis de cada diez (un 60% frente al 40% de la encuesta anterior) habían enviado un fax, correo postal o electrónico solicitándola y el resto indica que los teleoperadores le habían aceptado la solicitud de baja por teléfono.
El 31% de quienes han solicitado alguna vez la baja en una compañía indica que se la admitieron sin problemas a través del teléfono de atención al cliente y menos del 1% lo hizo por correo-e, pero al resto se exigió que la pidiera por fax o correo postal.
Críticas en casi todos los servicios
El 29% de los usuarios encuestados cree que en alguna ocasión le han cobrado llamadas no realizadas, una percepción denota el escaso nivel de confianza de los usuarios en las compañías. Además, el 33% de los encuestados asegura que alguna vez le han cobrado un servicio o aplicado una modalidad de tarifas que no había solicitado.
La publicidad tampoco recibe el beneplácito de los clientes. El 53% de los usuarios opina que las promociones de su compañía no son claras ni se ajustan a la realidad, y el 30% denuncia que en alguna ocasión le han aplicado una tarifa o promoción que no se adecuaba a lo prometido en su publicidad. El 70% valora que la información sobre tarifas que facilitan los teleoperadores no es clara ni correcta. Asimismo, el 33% indica que solicitó una tarifa o promoción y cuando recibió la factura no se la habían aplicado.
Muchas quejas sin atender
Así las cosas, casi cuatro de cada diez usuarios, el 39%, ha tenido que presentar una reclamación en los últimos seis meses, cuatro puntos por encima del porcentaje arrojado en la encuesta realizada un año antes. Pero la gestión de las quejas recibe tantas críticas como la publicidad o la aplicación de tarifas. El 59% de los clientes denuncia que la compañía no solucionó el problema que planteó en su última reclamación, un porcentaje incluso superior al de la encuesta anterior, en que se situó en el 51%.
Además, el 42% asegura que su reclamación nunca recibió respuesta (frente al 36% anterior) y el 7% indica que ésta tardó más de un mes. El 21% señala que tuvo contestación el mismo día que la puso y al 11% se le facilitó en cuarenta y ocho horas. Según la encuesta, sólo el 5% de las reclamaciones recibe respuesta por escrito. El 44% se contesta únicamente por teléfono, el 11% por SMS y el 1% tanto por teléfono como por escrito.
El artículo 104 del Real Decreto 424/2005, de 15 de abril, obliga a las compañías de telecomunicaciones a facilitar un número o código al usuario que plantee una reclamación para facilitar su futura identificación. El 74% de los usuarios que han formulado una reclamación advierte que los teleoperadores no le facilitaron ese dato, porcentaje que sólo ha bajado cuatro puntos en relación a la encuesta anterior.
Movistar, la peor valorada
La compañía peor valorada por sus clientes es Movistar, a la que acusan de realizar publicidad engañosa, y sufrir irregularidades en la facturación, además de ser la que cuenta con el peor servicio de atención al cliente.
Orange sigue siendo la que más críticas recibe por problemas de cobertura, aunque en menor medida que el año anterior. El 32% de los encuestados se queja de problemas frecuentes de cobertura, porcentaje que baja sólo tres puntos en relación a la encuesta anterior. En los clientes de Orange, el índice llega al 40%, si bien ha disminuido en diez puntos con respecto al sondeo efectuado un año antes. En los usuarios de Movistar, se sitúa en el 31% y en los de Vodafone, en el 28%.
1.005 usuarios de toda España han participado en la encuesta, desarrollada a través de la web FACUA.org/encuestas entre el 20 de octubre y el 17 de enero. De ellos, 396 son clientes de Movistar, 336 de Vodafone y 273 de Orange. Se trata de 798 clientes con contratos de pospago y 207 con tarjetas de prepago. 296 encuestados son menores de 26 años, 538 tienen entre 26 y 40 años y 171 son mayores de 40 años.
jueves, 18 de enero de 2007
Subtel Reflota Portabilidad Numérica en Telefonía Móvil
El Ministerio de Transportes y Telecomunicaciones se encuentra a la espera de un estudio de factibilidad técnica, para luego analizar los eventuales costos relacionados. En tanto, desde sectores políticos, piden que se consulte la opinión a usuarios.P ese a que durante el ejercicio pasado el tema fue relegado a un segundo plano, la alternativa de aplicar la portabilidad numérica en telefonía móvil, volvió a la primera línea de la discusión respecto a las telecomunicaciones locales.De hecho, el Ministerio de Transportes y Telecomunicaciones se encuentra a la espera de un estudio de factibilidad técnica para su implementación. En base a ese estudio -que será entregado en las próximas semanas- la autoridad trabajará para definir los costos que implicaría implementar la iniciativa, tema fundamental en la discusión, según trascendió.La opción de que el usuario que cambie de compañía, mantenga su número de teléfono celular, ha concitado el apoyo de diversos sectores políticos. Al respecto, el diputado Gonzalo Arenas (UDI) confirmó el interés de la autoridad por analizar la aplicación del sistema. "La semana pasada tuvimos una reunión con el subsecretario de Telecomunicaciones (Pablo Bello), debido a que la autoridad encargó un estudio de factibilidad técnica, que debió estar listo en diciembre, y que debería estar finalizado en los próximos días".
Pese a ello, el parlamentario destacó la necesidad de expandir el debate. "Queremos que se hagan encuestas a los consumidores, a ver si estarán dispuestos a pagar un poco más, o bien, analizar si el costo de la implementación será absorbido solamente por la industria"."Se trata de una de las herramientas que ha servido en todo el mundo, principalmente en la Comunidad Europea, México, Estados Unidos, para aumentar la competencia en el sector", puntualizó Arenas.
Costo
Uno de los principales puntos del debate en torno a la portabilidad tiene que ver con la inversión. Según analistas, la aplicación implicaría un gasto superior total de unos US$50 millones. En ese contexto, el debate se centra en quienes deben asumir tal monto, la totalidad del sistema o los usuarios que opten por el servicio, debate que ya se dio en otros países en donde se aplicó el sistema.
Pese a ello, el parlamentario destacó la necesidad de expandir el debate. "Queremos que se hagan encuestas a los consumidores, a ver si estarán dispuestos a pagar un poco más, o bien, analizar si el costo de la implementación será absorbido solamente por la industria"."Se trata de una de las herramientas que ha servido en todo el mundo, principalmente en la Comunidad Europea, México, Estados Unidos, para aumentar la competencia en el sector", puntualizó Arenas.
Costo
Uno de los principales puntos del debate en torno a la portabilidad tiene que ver con la inversión. Según analistas, la aplicación implicaría un gasto superior total de unos US$50 millones. En ese contexto, el debate se centra en quienes deben asumir tal monto, la totalidad del sistema o los usuarios que opten por el servicio, debate que ya se dio en otros países en donde se aplicó el sistema.
Telefónica apuntala el plan de viabilidad de Vitelcom con pedidos de nueve millones de teléfonos en tres años
El plan de viabilidad de Vitelcom, el único fabricante español de teléfonos móviles con una plantilla de 400 personas (aunque llegó a tener 800 empleados), ve la luz después de que Telefónica se haya comprometido a pedir nueve millones de teléfonos móviles en tres años, a razón de tres millones cada año, según fuentes conocedoras del proceso de negociación que está en su fase final.
Vitelcom, que atraviesa una profunda crisis por haber perdido buena parte del mercado precisamente de su principal cliente, Telefónica, está bajo la lupa de la Junta de Andalucía, ya que la sede central de la empresa se halla en Málaga. La Junta de Andalucía es la principal interesada en que la empresa no suspenda pagos (un riesgo real en las últimas semanas), y ha preparado un plan de viabilidad que consta de una parte financiera y una parte comercial. Vitelcom es una de las mayores empresas tecnológicas de esta comunidad.
La parte comercial queda prácticamente resuelta con este compromiso de Telefónica y se relega a un segundo plano la búsqueda de un socio industrial, aunque no se descarta la entrada testimonial de la empresa israelí-estadounidense ECI, que acaba de llegar a España. Los técnicos que han diseñado el plan establecieron unas necesidades financieras para salir del bache de 60 millones de euros, de los que la Junta se ha comprometido a poner 20 millones.
Los técnicos cuentan con el compromiso de varios fondos de inversión estadounidenses y británicos que se repartirían el resto de la aportación dineraria necesaria. Los principales acreedores, algunos proveedores y varias cajas de ahorros, están de acuerdo en este plan. Han desistido de pedir la suspensión de pagos y están dispuestos a renunciar a parte de sus deudas si la empresa sale adelante.
Vitelcom, que atraviesa una profunda crisis por haber perdido buena parte del mercado precisamente de su principal cliente, Telefónica, está bajo la lupa de la Junta de Andalucía, ya que la sede central de la empresa se halla en Málaga. La Junta de Andalucía es la principal interesada en que la empresa no suspenda pagos (un riesgo real en las últimas semanas), y ha preparado un plan de viabilidad que consta de una parte financiera y una parte comercial. Vitelcom es una de las mayores empresas tecnológicas de esta comunidad.
La parte comercial queda prácticamente resuelta con este compromiso de Telefónica y se relega a un segundo plano la búsqueda de un socio industrial, aunque no se descarta la entrada testimonial de la empresa israelí-estadounidense ECI, que acaba de llegar a España. Los técnicos que han diseñado el plan establecieron unas necesidades financieras para salir del bache de 60 millones de euros, de los que la Junta se ha comprometido a poner 20 millones.
Los técnicos cuentan con el compromiso de varios fondos de inversión estadounidenses y británicos que se repartirían el resto de la aportación dineraria necesaria. Los principales acreedores, algunos proveedores y varias cajas de ahorros, están de acuerdo en este plan. Han desistido de pedir la suspensión de pagos y están dispuestos a renunciar a parte de sus deudas si la empresa sale adelante.
martes, 16 de enero de 2007
La avería de agosto de Movistar aún colea en Guadalajara
(ES INTERESANTE SABER QUE LOS PROBLEMAS SE REPITEN EN OTROS PAISES, LA DIFERENCIA QUE AFUERA LAS PENAS Y LA CIUDADANIA SE DEFIENDE ANTE EL ABUSO)
http://www.lacronica.net/
El alcalde, Jesús Alique, aún no ha recibido respuesta por parte de la empresa al escrito enviado a César Alierta, la OMIC de Azuqueca de Henares ha registrado seis reclamaciones y Telefónica afirma haber devuelto el importe perdido en la avería a 47 afectados, aunque muchos otros aún no han podido recuperar el dinero que se dejaron en llamadas improductivas
Tras la grave avería del pasado mes de agosto en la que todos los teléfonos de Movistar presentaron graves deficiencias, Telefónica se comprometió a devolver el dinero perdido a todos los afectados en la próxima factura para los usuarios de contrato, y por medio de un SMS a los consumidores con tarjeta prepago. En el caso de que esta devolución no se diera de manera automática, Telefónica informó de que era necesario recurrir al 609 para facilitar los datos y recuperar así el dinero. Así lo hicieron redactores de este diario en su momento sin ningún resultado y así lo han vuelto a reclamar a lo largo de esta semana, con resultados tan pintorescos como significativos: tras explicar en todos los casos durante largo minutos los antecedentes de la reclamación, se cortó la llamada en un caso; en otro, se "coló" otro demandante y dejó de oirse al operador, para escuchar sólo al cliente que pretendía a gritos que le desactivaran el buzón de voz; finalmente, el redactor que tuvo más éxito hubo de escuchar que "no ha constancia de incidencia alguna en Guadalajara en las fechas que usted dice". Textual.
La empresa contestó a la misiva del alcalde de Guadalajara, Jesús Alique, en la que pedía explicaciones y una compensación con coste cero para los usuarios, al mismo tiempo que la Junta de Comunidades hacía suyo ese logro. Recientemente, el alcalde se vio obligado a dirigirse nuevamente a la compañía de César Alierta, pero a fecha de ayer no había tenido contestación.
Telefónica asegura haber devuelto el dinero perdido a 47 afectados que recurrieron al teléfono del Centro de Relación con el Cliente, 609, según datos del 1 de diciembre de 2006, pero no todos las reclamaciones parecen haber concluido satisfactoriamente. En este caso, la empresa asegura que 'aunque entendemos que se cierra definitivamente la incidencia, nuestro Centro de Relación con el Cliente continuará analizando aquellas reclamaciones que pueda presentar aquel cliente que habiendo sido afectado no haya sido compensado por el procedimiento anterior'.
Reclamaciones azudensesEl concejal de Consumo de Azuqueca de Henares, Pablo Bellido, confirmó ayer a LA CRÓNICA DE GUADALAJARA que en la OMIC de la localidad "no se han recibido numerosas quejas formales porque muchos lo han dejado pasar". Bellido informó de que la OMIC azudense se puso en contacto con la Dirección General de Consumo, "que es quien se ha puesto en contacto directo con Telefónica y lleva la gestión de este problema".
No obstante, el concejal explicó que Telefónica les había informado de que los afectados serían resarcidos en la factura de diciembre, "pero no sabemos si se referían a la factura emitida en diciembre o a la correspondiente de ese mes. Lo que está claro es que en diciembre no se han devuelto las cantidades perdidas". En total, han sido seis las reclamaciones interpuestas en la OMIC, "además de numerosas consultas", y el Servicio Provincial de Consumo es el encargado de gestionar esta situación.
Otras quejas sobre telefoníaEn el caso de la Unión de Consumidores de Guadalajara (UCE) no se ha presentado ninguna reclamación con respecto a esta avería, aunque la telefonía sigue siendo una de las principales quejas de los usuarios. La última oleada de protestas responde a la baja de líneas de teléfono, ya que, a pesar de darse de baja, muchos usuarios siguen recibiendo facturas.
La empresa protagonista de estas reclamaciones es Orange, unión de Amena y Wanadoo, en nombre de la cual se siguen reclamando facturas de sus anteriores operadores. Además de la baja de líneas, UCE denuncia que son varias las empresas que llaman a un domicilio y consiguen que el usuario acceda a recibir la información de la compañía. "Antes de que se dé la aprobación o se rechace el cambio de línea, la empresa lo lleva a cabo. Lo mismo ocurre con la portabilidad en los teléfonos, lo que ha desembocado en que muchas personas hayan pasado meses enteros sin telefonía", aseguran desde UCE.
En estos casos, si la compañía pertenece al Sistema Arbitral de Consumo (como era el caso de Amena, pero no el de Wanadoo y Orange) se solicita la mediación de Arbitraje, mientras que si la empresa es ajena, se recomienda no pagar y, si es necesario, ir a juicio. "Orange nos llegó a escribir diciendo que pagásemos 'y punto', aunque cuando les conminamos a ir a juicio, respondieron que teníamos razón, se devolvió una cantidad al cliente, mientras que antes se la estaban reclamando, y nos informaron de que no pertenecían al Sistema Arbitral de Consumo".
http://www.lacronica.net/
El alcalde, Jesús Alique, aún no ha recibido respuesta por parte de la empresa al escrito enviado a César Alierta, la OMIC de Azuqueca de Henares ha registrado seis reclamaciones y Telefónica afirma haber devuelto el importe perdido en la avería a 47 afectados, aunque muchos otros aún no han podido recuperar el dinero que se dejaron en llamadas improductivas
Tras la grave avería del pasado mes de agosto en la que todos los teléfonos de Movistar presentaron graves deficiencias, Telefónica se comprometió a devolver el dinero perdido a todos los afectados en la próxima factura para los usuarios de contrato, y por medio de un SMS a los consumidores con tarjeta prepago. En el caso de que esta devolución no se diera de manera automática, Telefónica informó de que era necesario recurrir al 609 para facilitar los datos y recuperar así el dinero. Así lo hicieron redactores de este diario en su momento sin ningún resultado y así lo han vuelto a reclamar a lo largo de esta semana, con resultados tan pintorescos como significativos: tras explicar en todos los casos durante largo minutos los antecedentes de la reclamación, se cortó la llamada en un caso; en otro, se "coló" otro demandante y dejó de oirse al operador, para escuchar sólo al cliente que pretendía a gritos que le desactivaran el buzón de voz; finalmente, el redactor que tuvo más éxito hubo de escuchar que "no ha constancia de incidencia alguna en Guadalajara en las fechas que usted dice". Textual.
La empresa contestó a la misiva del alcalde de Guadalajara, Jesús Alique, en la que pedía explicaciones y una compensación con coste cero para los usuarios, al mismo tiempo que la Junta de Comunidades hacía suyo ese logro. Recientemente, el alcalde se vio obligado a dirigirse nuevamente a la compañía de César Alierta, pero a fecha de ayer no había tenido contestación.
Telefónica asegura haber devuelto el dinero perdido a 47 afectados que recurrieron al teléfono del Centro de Relación con el Cliente, 609, según datos del 1 de diciembre de 2006, pero no todos las reclamaciones parecen haber concluido satisfactoriamente. En este caso, la empresa asegura que 'aunque entendemos que se cierra definitivamente la incidencia, nuestro Centro de Relación con el Cliente continuará analizando aquellas reclamaciones que pueda presentar aquel cliente que habiendo sido afectado no haya sido compensado por el procedimiento anterior'.
Reclamaciones azudensesEl concejal de Consumo de Azuqueca de Henares, Pablo Bellido, confirmó ayer a LA CRÓNICA DE GUADALAJARA que en la OMIC de la localidad "no se han recibido numerosas quejas formales porque muchos lo han dejado pasar". Bellido informó de que la OMIC azudense se puso en contacto con la Dirección General de Consumo, "que es quien se ha puesto en contacto directo con Telefónica y lleva la gestión de este problema".
No obstante, el concejal explicó que Telefónica les había informado de que los afectados serían resarcidos en la factura de diciembre, "pero no sabemos si se referían a la factura emitida en diciembre o a la correspondiente de ese mes. Lo que está claro es que en diciembre no se han devuelto las cantidades perdidas". En total, han sido seis las reclamaciones interpuestas en la OMIC, "además de numerosas consultas", y el Servicio Provincial de Consumo es el encargado de gestionar esta situación.
Otras quejas sobre telefoníaEn el caso de la Unión de Consumidores de Guadalajara (UCE) no se ha presentado ninguna reclamación con respecto a esta avería, aunque la telefonía sigue siendo una de las principales quejas de los usuarios. La última oleada de protestas responde a la baja de líneas de teléfono, ya que, a pesar de darse de baja, muchos usuarios siguen recibiendo facturas.
La empresa protagonista de estas reclamaciones es Orange, unión de Amena y Wanadoo, en nombre de la cual se siguen reclamando facturas de sus anteriores operadores. Además de la baja de líneas, UCE denuncia que son varias las empresas que llaman a un domicilio y consiguen que el usuario acceda a recibir la información de la compañía. "Antes de que se dé la aprobación o se rechace el cambio de línea, la empresa lo lleva a cabo. Lo mismo ocurre con la portabilidad en los teléfonos, lo que ha desembocado en que muchas personas hayan pasado meses enteros sin telefonía", aseguran desde UCE.
En estos casos, si la compañía pertenece al Sistema Arbitral de Consumo (como era el caso de Amena, pero no el de Wanadoo y Orange) se solicita la mediación de Arbitraje, mientras que si la empresa es ajena, se recomienda no pagar y, si es necesario, ir a juicio. "Orange nos llegó a escribir diciendo que pagásemos 'y punto', aunque cuando les conminamos a ir a juicio, respondieron que teníamos razón, se devolvió una cantidad al cliente, mientras que antes se la estaban reclamando, y nos informaron de que no pertenecían al Sistema Arbitral de Consumo".
Telefónica pone en marcha el 'Proyecto Atenea' en Latinoamérica
"DUDA UNA MULA MAS COMO EL ADQUIRA"
Telefónica ha puesto en marcha el 'Proyecto Atenea' que va a permitir homogeneizar las redes, plataformas y servicios en las operadoras de Latinoamérica. Con Atenea será posible ofrecer productos y servicios regionales y en el futuro globales, respetando las características comerciales de cada país.
“El sistema permite adquisiciones simultáneas y coordinadas lo que generará grandes ventajas competitivas", explica Horacio Acerbi, responsable del proyecto. Con una infraestructura homogeneizada, la empresa utiliza un menor esfuerzo para el desarrollo tecnológico y puede dar una respuesta más rápida a las necesidades del mercado en cada segmento comercial. "Los clientes tendrán acceso a soluciones innovadoras, pues el time-to-market será reducido y los nuevos servicios serán rápidamente incorporados al uso cotidiano".
Telefónica ha puesto en marcha el 'Proyecto Atenea' que va a permitir homogeneizar las redes, plataformas y servicios en las operadoras de Latinoamérica. Con Atenea será posible ofrecer productos y servicios regionales y en el futuro globales, respetando las características comerciales de cada país.
“El sistema permite adquisiciones simultáneas y coordinadas lo que generará grandes ventajas competitivas", explica Horacio Acerbi, responsable del proyecto. Con una infraestructura homogeneizada, la empresa utiliza un menor esfuerzo para el desarrollo tecnológico y puede dar una respuesta más rápida a las necesidades del mercado en cada segmento comercial. "Los clientes tendrán acceso a soluciones innovadoras, pues el time-to-market será reducido y los nuevos servicios serán rápidamente incorporados al uso cotidiano".
Existe el riesgo de que acuerdos con Telefónica se incumplan como ocurrió con acuerdos de 2003
www.agenciaorbita.com
Lima - Perú, (ORBITA).- Las explicaciones de la ministra de Transportes y Comunicaciones en torno a los recientes acuerdos adoptados entre el Estado peruano y Telefónica del Perú, no sólo han sido insuficientes, sino que revela el peligro que existe de que lo ocurrido en el 2003, cuando el Ejecutivo también “renegoció” el contrato luego de observar la autógrafa que proponía eliminar la renta básica, que aprobó el Parlamento de entonces, se repita otra vez y que los usuarios, una vez más, sigan siendo los perjudicados.
Así lo aseguró el congresista Yonhy Lescano, quien dijo que la titular de Transportes no ha podido explicar cómo es que si en enero de 2003, luego de las mencionadas negociaciones, el costo de la renta básica se redujo de 57.77 a 39.90 nuevos soles, en diciembre de 2006 el mismo concepto tarifario tenía un costo de 56 nuevos soles. (ver cuadro)
“Y ahora nos dicen que reducir la renta básica de 56 a 39.70 nuevos soles, es un gran logro, cuando ya anteriormente la transnacional española se comprometió y no cumplió con un acuerdo similar”.
Lescano recordó que también en aquella ocasión, Telefónica se comprometió a instalar 25 mil nueva líneas telefónicas, a las que denominó líneas sociales, en un compromiso que tampoco cumplió. Ahora, nos salen que instalarán 25 mil líneas ‘populares’, mencionó el legislador.
En otro momento, aseguró que hay quienes se desgastan señalando que se debe respetar los contratos y que no se puede hacer modificaciones porque ello implicaría espantar las inversiones.Quienes señalan esto, dijo, no quieren reconocer que el contrato suscrito con Telefónica se ha modificado en tres ocasiones y que estas modificaciones al contrato siempre han sido favorables al monopolio español. Sin embargo, cuando se trata de proponer beneficios a los peruanos, usuarios de este servicio, en ese momento se acuerdan del respeto a los contratos, eso demuestra la doble juego de quienes pretenden que esta situación de injusticia continúe.
Previamente, al inició de la sesión, Lescano solicitó que la ministra Zavala explique ante el pleno del Congreso de la República y no ante una comisión legislativa los alcances de estas negociaciones. “El tema telefónico es un asunto que interesa a la opinión pública y no solo a un grupo de parlamentarios”, sustentó el legislador
Investigan a Movistar por afectar a miles de clientes
(EN CHILE ESTO ES COMUN, ESPECIALMENTE EN HORARIO DE CONGESTION, AUNQUE TB ES CULPA DE LA EMPRESA QUE TIENEN A CARGO DEL SOPORTE, DICEN QUE LE PAGA MUY POCO A SU GENTE Y AHORA ESTAN CON UN PROBLEMA ECONOMICO SERIO)
http://www.prensa.com/
La empresa fue presentada con dos pliegos de cargos por interrupciones en que afectaron la comunicación.
Dos fallas el año pasado en los sistemas de GSM, CDMA y TDMA impidieron el procesamiento de llamadas.LA PRENSA/ Jihan Rodríguez.FALLAS TÉCNICAS. Fachada de la nueva sede corporativa de Movistar en Costa del Este. La empresa de capital español ha luchado con fallas en el sistema desde que empezó su concesión en
2004.793415
Wilfredo Jordán Serrano
wjordan@prensa.com
La Autoridad Nacional de los Servicios Públicos (Asep), que inició una investigación por fallas en el servicio de telefonía celular, notificó a Telefónica Móviles Panamá (Movistar) de un proceso sancionador en su contra por afectar a más de medio millón de clientes.
El proceso forma parte de las investigaciones que realiza la Asep desde septiembre del año pasado por las constantes quejas de los usuarios que utilizan los servicios de telefonía móvil que presta Movistar y la inglesa Cable & Wireless (C&W).
Movistar fue presentada con dos pliegos de cargos por el supuesto incumplimiento de normas vigentes en materia de telecomunicaciones.
Según el contrato de concesión, la empresa está obligada a operar en forma ininterrumpida, en condiciones de normalidad y seguridad y sin incomodidades irrazonables para los clientes, salvo las interrupciones que sean necesarias por motivos de seguridad, mantenimiento y reparación, las cuales deberán sujetarse a las directrices de la Asep.
Pliegos
El primer pliego se refiere a la interrupción que se registró en la red de Movistar el 21 de marzo de 2006 por espacio de 36 minutos en las tecnologías GSM (Sistema Global para las Comunicaciones Móviles) y CDMA (Código de Acceso Múltiple Digital), y 126 minutos para la tecnología TDMA (División de Tiempo Múltiple Acceso), afectando a 562 mil 842 clientes a nivel nacional.
Según la Asep, la interrupción de Movistar afectó la comunicación de las centrales celulares y las radiobases en todo el territorio nacional, impidiendo que se procesaran 37 mil 28 llamadas para la tecnología TDMA, 390 mil 415 en CDMA y 50 mil 377 en la tecnología GSM. El segundo cargo corresponde a la falla ocurrida en la plataforma prepagada de Movistar entre el 30 de septiembre y 3 de octubre de 2006. En estos días se interrumpió el servicio de prepago en todo el país por 32 horas y 49 segundos afectando a 822 mil 80 clientes de prepago y 76 mil 650 clientes de contrato.
http://www.prensa.com/
La empresa fue presentada con dos pliegos de cargos por interrupciones en que afectaron la comunicación.
Dos fallas el año pasado en los sistemas de GSM, CDMA y TDMA impidieron el procesamiento de llamadas.LA PRENSA/ Jihan Rodríguez.FALLAS TÉCNICAS. Fachada de la nueva sede corporativa de Movistar en Costa del Este. La empresa de capital español ha luchado con fallas en el sistema desde que empezó su concesión en
2004.793415
Wilfredo Jordán Serrano
wjordan@prensa.com
La Autoridad Nacional de los Servicios Públicos (Asep), que inició una investigación por fallas en el servicio de telefonía celular, notificó a Telefónica Móviles Panamá (Movistar) de un proceso sancionador en su contra por afectar a más de medio millón de clientes.
El proceso forma parte de las investigaciones que realiza la Asep desde septiembre del año pasado por las constantes quejas de los usuarios que utilizan los servicios de telefonía móvil que presta Movistar y la inglesa Cable & Wireless (C&W).
Movistar fue presentada con dos pliegos de cargos por el supuesto incumplimiento de normas vigentes en materia de telecomunicaciones.
Según el contrato de concesión, la empresa está obligada a operar en forma ininterrumpida, en condiciones de normalidad y seguridad y sin incomodidades irrazonables para los clientes, salvo las interrupciones que sean necesarias por motivos de seguridad, mantenimiento y reparación, las cuales deberán sujetarse a las directrices de la Asep.
Pliegos
El primer pliego se refiere a la interrupción que se registró en la red de Movistar el 21 de marzo de 2006 por espacio de 36 minutos en las tecnologías GSM (Sistema Global para las Comunicaciones Móviles) y CDMA (Código de Acceso Múltiple Digital), y 126 minutos para la tecnología TDMA (División de Tiempo Múltiple Acceso), afectando a 562 mil 842 clientes a nivel nacional.
Según la Asep, la interrupción de Movistar afectó la comunicación de las centrales celulares y las radiobases en todo el territorio nacional, impidiendo que se procesaran 37 mil 28 llamadas para la tecnología TDMA, 390 mil 415 en CDMA y 50 mil 377 en la tecnología GSM. El segundo cargo corresponde a la falla ocurrida en la plataforma prepagada de Movistar entre el 30 de septiembre y 3 de octubre de 2006. En estos días se interrumpió el servicio de prepago en todo el país por 32 horas y 49 segundos afectando a 822 mil 80 clientes de prepago y 76 mil 650 clientes de contrato.
Suscribirse a:
Entradas (Atom)
